想看的专家挂医院太累江苏

省中医专家门诊挂号，真的那么难吗？

医院分院何时建成？

发票过了时效，医保报销受阻该咋办？

“医院”为何难以禁烟？

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这些和就医相关的问题，

《政风热线》都帮你问到啦！

4月1日，由江苏省政务服务管理办公室、江苏省广电总台联合主办的《政风热线·我来帮你问厅长（市长）》医院党委书记方祝元及相关部门负责人。

老龄患者能否给予更多关照？

就医秩序能否更严格？

医院党委书记方祝元表示，省中医要一手抓人才强院，一手抓文化兴院，只有这样才能做医院的先天之本，更好地为人民群众服务作为后天之本，必须通过不断的努力改善服务，强化服务理念，改善服务条件、环境，提升服务能力和水平，这样才能不辜负社会医院的信任。

医院工作当中存在的问题，客观讲这让他感到非常不安，相对过去而言，诊室分诊等这两年已经有了明显的改善，但就在某一个时段、某一个诊室、具体到每一个病人，还需要进一步改善的地方，把服务做得更细，细节决定成败。

医生工作辛苦，患者看病困难，

供需之间的矛盾如何解决？

医院党委书记方祝元表示，根子是人民群众对名医大师的需求和提供的资源之间不平衡不充分的问题。

从个人来说，治标治本两个方面，治标就是适当地加号，特别对一些外地病人、复诊的病人，给他适当加号，满足他一时之需；第二个治标就是要合理分诊。有一些病不一定非要看名医大师，一般的专科医生就可以解决他的专科问题，不要去挤专家，合理地分诊，医院也扩大了专科专病的门诊，星期天上午都开展了。

合理分诊，第一还是要从治本方面研究，发挥医生团队的作用，加强专科专病门诊的建设，培养更多的名医。医院的优质资源覆盖作用下沉，进家庭、进社区、进课堂，把中医的优质资源更好地普及，在社区、家庭里就可以享受到中医的服务。

记者探访医院专家门诊：

专家号真的那么难挂吗？（戳视频↓）

中药房配药靠人工分拣，患者感觉拿药慢，如何用科学方法提速增效？

医院党委书记方祝元表示，其实又好又快是每个人都想的一种理想状态，大家也知道中药的分包有中药的特色，要抓得准、抓得好，要精准配药，医院来看病取得好的疗效，就是名医坐诊、道地药材、精准配方，在保证精准的情况下才能保证好的效果。中药看病要因人而异，一人一方，量是有序的。在好的基础上，创新服务模式尽量提高拿药的效率。

医院牛首山分院这个项目的进展情况如何？

医院党委书记方祝元表示，医院牛首山分院的建设项目，是经过国家发改委和国家中医药管理局年立项的，现在已经报给省里面相关部门审批设计，已经列入到了省政府的建设项目，正常的今年就将开工建设，两年就将建成使用，建成以后主要是两个方面的功能，第一打造一个国家级的全省中医传承中心，第二建设一个国家级的中医康复示范基地，真正实现传承与创新并举，治病与康复共建，把医院牛首山分院打造成一个非常有特色的中医传承中心。

医院分院什么时候建成？

预计再有两年投入使用（戳视频↓）

在家门口看名中医是老百姓共同的期盼，是医疗资料与市区相比相对匮乏，特别是中医优质资源更少，医院如何让优质医疗资源下沉，让百姓在家门口就可以看名中医呢？

医院党委书记方祝元表示，医院前两年通过院府合作，打造了南京地区中医药发展联盟，把南京地区15医院进行了中医建设，同时和25家医院打造了医联体，通过医联体建设，能够在医疗、教学、科研方面、人才培养发挥作用，实现优质资源的下沉，让更多老百姓在身边看到名医大师，看到明星中药制剂，这是努力的方向。

医院的工作人员，还是对于病患家属病区管理来看，禁烟都没有禁得住，对此有什么感受？

医院纪委书记沈历宗表示，控烟还有很大的空间，医院是江苏省文明单位标兵，目标是要求室内公共场所全面禁烟，但是从今天的片子看，还有很多的空间要做，还有部分工作人员也在抽烟，回去以后要重视这个问题，一方面医务人员要约束自己的吸烟行为，不光是医务人员，医院各个岗位上所有的工作人员，都要做控烟带头模范，另外医务人员也要发挥自己专业特长，做好宣教，做好推进控烟的工作。

医院里面有控烟门诊，有控烟的宣传员，主要是教育引导，讲的是控烟，控烟就是降低吸烟的量，不要在室内公共场所吸烟，不要让其他的人员因为你吸烟产生伤害。医院绝大部分都是病患，他们对吸烟非常敏感，这一点要继续做，同时也希望通过努力创造一个安全的就诊环境。

医院有很多病患家属，在人生愁苦的阶段，在特别难的时候，吸烟是他们一种发泄的方式，有没有其他方式抚慰病患家属呢？

医院纪委书记沈历宗表示，在这方面体会到病患和病患家属焦虑的心情，但不能让病人通过这种方式缓解心情，要加强人文关怀，和他们加强沟通，有医务人员更多的沟通和志愿者更好的服务，这样来疏解他内心的焦虑和不安，这样比吸烟好，这是需要进一步加强的地方。

南京的王先生反映，今年1月21号因急性胰腺炎在医院住院治疗，1月28号康复出院。当时住院交纳了南京市医保卡，因为年前离职，医保卡欠费了，所以没能用成医保。出院后咨询南京医保，补交医保后可以报销这次因欠费造成的住院费。春节后上班以后，便补交了医保欠费。3月初他去南京市医保部门办理零星报销，工作人员告知说发票开错了，这次开的是自费发票，不是医保发票，所以不能报销。王先生随后找医院要求办理更改发票，被告知已过时效，医院表示，医保的新政策，医院和医保部门现在是次月结算费用，1月份费用医院只能在2月10号前处理，目前没有办法更换。现在该怎么办？

医院医保办主任杨月艳表示，医保报销有严格的规定，如果情况符合规定，医院会尽快处理，如果需要到南京市医保中心处理，也会积极地帮助患者协调处理。但是如果真的不符合规定，医院也没有办法解决，深表歉意希望谅解。请患者留下联系方式线下联系，了解情况后再解决。

医院看病，结果出现医保卡欠费、故障等各种难题，导致无法报销。医院在患者住院的时候，有没有做过这方面的提醒？比如遇到医保卡欠费等情况下无法正常使用的时候，该如何处理？有没有这方面的指导？

医院医保办主任杨月艳表示，医院为了避免这种情况专门出台了制度，如果医保参保人在就诊时医保卡不能正常使用，住院处的工作人员会主动出示一张告知书，请患者出院之前一定要申明是医保人的身份，会出具一张全额结算的医保费用明细，等他出院以后医保卡正常了，可以到市医保中心零星报销科进行处理。

有网友留言说：我母亲住在连云港，七十多岁，之前每次来医院看病或者复查都要大老远跑过来看，非常麻烦，医院推出了远程医疗，在网上就能看病，不知道医院有没有类似的服务？

医院党委书记方祝元表示，年已经跟上级机关报批了医院网络医疗，广泛开展门诊的网络医疗，医院现代化的一个发展方向。目前这个远程诊疗的覆盖面国内最远的到新疆、黑龙江，国际上最远的曾经到阿根廷、英国等等，医院。

是不是第一次看病到这儿来，后期复诊就是网上诊疗？技术上有没有前置条件？

医院党委书记方祝元表示，医院来看，看过了以后，复诊再到网上进行。技术上没有前置条件，现在在册注册的有七十万人,