饭团专栏核保和理赔是怎么工作的

　

年3月28日，可能有人听了这句话会觉得奇怪，因为我以前的节目当中提到日期基本上只说几月几日，没有说哪一年。这次为什么这么正式？主要是因为我这个节目我打算长期做下去，我怕若干年后有人听我现在的节目不知道是哪一年，所以以后说到日期我尽量把年月日都说清楚。

年3月28日有一个听众给我发了一条信息，他是这么说的：

“陈老师，客户因达到体检保额，被安排体检，视力未测，只是问诊客户说右眼0.2，左眼1.0，并告知年被检出弱视，以上全部进入体检报告。公司核保作出以上免除责任客户不认可，对于以上的责任免除，我也认为日后有争议，我该如何处理呢？”

他还发了一张他们公司下的函件，上边写了对右眼视功能障碍除外责任，责任免除的年限29年。作为一个卖保险的，这种情况其实不算少见，毕竟客户的身体情况是不同的。有的是因为告知的时候有一些瑕疵，被加费或者责任免除，还有干脆延期拒保，还有一些是因为达到了体检的保额被公司安排体检，体检之后也可能出现加费除外责任延期或者拒保的情况，这种情况的发生谁也不愿意看到，客户也不愿意看到，作为我们卖保险也不愿意看到。

我的付费用户也经常问我这样的问题，发生这种情况该怎么办？通常我会给两个建议：

第一个方面：建议提交更多的材料来佐证客户的健康，看看能不能把情况变得对客户更有利一些。比如说客户长期的体检报告、就医记录、家族病史等等等等，凡事其实都有沟通的空间，跟何宝老师好好沟通沟通；

第二个方面：建议要跟客户沟通，要告诉客户出现这种情况，说明这个客户的风险情况是比标准体验的高端的，也就是说他的风险比一般人要高，如果保险公司仅仅是加费或者除外责任了，那能保还是赶紧保，不要因此而损失了一次承保的机会。对于怎么跟公司的核保老师进行沟通，其实很多，我的同行是比较陌生的，尤其是一些新人。

我都是这么说的：

我说咱这些卖保险的人能和客户拉近关系，难道就没有办法公关核保老师或者公关能接近核保老师的人吗？回到开头刚才我提到的这个案例，这个听众是在我的一个